Hoewel wij bij EEG Professionals zorgvuldig te werk gaan, is het altijd mogelijk dat er zaken niet volledig naar wens gaan. Om hier zo goed mogelijk mee om te gaan heeft EEG Professionals een aantal mogelijkheden waarop u uw klachten kunt melden. Klachten worden trapsgewijs in behandeling genomen. In eerste instantie is de hoofdopleider ofwel docent het eerste aanspreekpunt, met name wanneer de klacht de kwaliteit van de cursus of opleiding betreft. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u op de volgende manieren een klacht indienen:

-          per mail: klacht@eegprofessionals.nl
-          per post: EEG Professionals, Benoordenhoutseweg 23, 2596 BA Den Haag
-          per telefoon: +31-40-296 08 38

De gemelde klacht wordt in behandeling wordt genomen door een onafhankelijk kwaliteitsteam. Indien de klacht de inhoud van de cursus of opleiding betreft, wordt tevens de hoofdopleider op de hoogte gesteld van de klacht. Indien een klacht betrekking heeft op een van de commissieleden, kan deze niet optreden als klachtopvolger. Er zal intern een vervangend commissielied worden benoemd.

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk in behandeling genomen. Binnen ca 1 werkweek (uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst van de klacht), vindt terugkoppeling plaats over de termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld of de wijze waarop de klacht is afgehandeld.

De betrokkenen spannen zich in de klacht op te lossen. Uiterlijk binnen 4 weken ontvangt de klager bericht over de voorgestelde oplossing.
Mocht onverhoopt blijken dat de eerder vastgestelde termijn van klachtafhandeling te kort is ingeschat, zal er tijdig een nieuwe indicatie gegeven worden van de termijn waarin uitsluitsel over de klacht gegeven zal worden.

Wanneer voor de klacht geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kunt u uw klacht indienen bij de sectie Neurofeedback van het NIP (Nederlands Instituut voor Psychologen). http://www.psynip.nl/website/sectoren-en-secties/intersector/neurofeedback/neurofeedback, klik vervolgens verder op ‘Ontevreden over uw psycholoog’ of ga naar
http://www.psynip.nl/website/wat-doet-het-nip/tuchtrecht-en-klachten/klachtprocedure/klachtprocedure.
De uitspraak die het NIP zal doen is bindend voor EEG Professionals en wij zullen te allen tijde gehoor geven aan de uitspraak.

Alle klachten worden geregistreerd en gearchiveerd gedurende een periode van 3 jaar.